了解客戶需求，滿足客戶需求，從而達到客戶要求，這是認真對待客戶的一種態度。

前段時間，公司接到了來自客戶的一張訂單，因為要貼的石材顏色很淺且透明，用戶擔心用深色的瓷磚膠鋪貼會反色，帶著這樣的疑慮，客戶把需求提交到我們這里。

因為淺色的瓷磚膠在銷售中并不多見，車間專門對產品的主料、輔料進行調整，在客戶規定的時間里送到了現場。事后，技術部門發現送到客戶現場的產品與當初給客戶的調試樣品顏色上小有差異，并把事情向上級領導做了匯報，領導即刻作出：重新送去與當初樣品一樣的產品，換回已送達的產品的決定。

很多同事表示不理解，差異也沒那么明顯，何必換回呢；一去一回運費增加，生產人工成本增加；何必要這樣呢？

面對公司內部這樣的聲音，公司總經理語重心長的講到：“廣融”品牌從創建到成長，歷經市場近20年的檢驗，得到了用戶從認知到信任，這個過程很漫長，這里蘊含著研發人員的心血，蘊含著生產者的心血?，F在，用過“廣融”產品的用戶都非常認可，遇到高難度技術需求時，首先就會想到“廣融”，想到“秦皇島慕湖”，這樣的信任和認可來之不易，這份信任是榮耀更是責任，摧毀這樣的信任，我們只需要一次漫不經心，一次粗心大意。我們要用工匠精神去制造產品，用精湛的技藝去回饋這份信任，這份技藝里不能有一點瑕疵。

用質量求生存，用信譽求發展，我們就是這樣踐行著曾經許下的諾言。